应用场景：

随着国内信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上，已经不能满足面向业务的IT运维策略了。IT运维流程需要业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，统一的服务界面和有效的服务流程为支撑，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。通过流程导向，整合不同的服务资源，实现IT管理服务的转换。

方案说明：

山东新中天运维流程方案采用通用的工作流引擎，提供企业 IT 服务流程管理。将事件/问题管理流程和数据资产、变更和服务水平管理无缝地集成，高效完成运维服务支持。

方案采用流程引擎和操作界面分离的技术，遵循用户运营整体要求，建立能够保障业务的运维组织机构、人员配置、职责划分、运作流程等各方面运营要素的管理方式与管理制度，运维管理支持多样化的流程运行模式（分支、并发、循环、子流程），具有强大的系统管理和流程监控，方便实时掌握流程操作信息。有针对性的事件信息采集方式，提供与第三方软件平台的互动网关。日常运维自动触发机制，更好的结合实际IT运维工作。

结合CMDB数据源的配置变更创建和审批流程，同步控制CMDB和实际网络状况，保障变更的有效和信息数据的准确性。

端到端的故障处理的运维流程管理，整合知识库，提高故障处理的效率。实现日常运维保障工作记录和流程的统计维护。

方案特点：

单一架构，易维护

高可扩展引擎

交互式流程模型

开箱即用的闭环流程