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新中天获得ITSS(运行维护服务能力成熟度模型)3级证书

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)运行维护服务能力成熟度模型,是在中华人民共和国工业和信息化部、国家标准化管理委员会的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

新中天获得ITSS(运行维护服务能力成熟度模型)3级证书

山东新中天信息技术股份有限公司于2015年3月份开始实施ITSS 3级,经过一年的实施和持续改进,于2016年4月进行了最终评估,并顺利通过专家组评审,经过公示期后,于2016年7月22日获得了ITSS 3级证书,成为山东地区第四家,济南地区第一家获得ITSS 3级的企业。

新中天作为山东地区最早开展运行维护业务的企业,结合本次评估契机,引进了先进的服务理念和成熟的IT服务管理体系,并重金采购了国内领先的运维软件平台,勤智(ITSS副组长单位)《ITSM服务流程管理系统》,替代了四年前自主研发的《CSS客户服务管理系统》。经过一年多的模型实践,结合多年来的运维经验,进一步提升了运维服务规范化,提升了运维服务效率,提高了运维服务质量,降低了运维服务风险,达到了提升客户满意度的最终目的。

新中天在今后的发展中,会继续贯彻执行ITSS标准,并结合自身业务特点,更有针对性和贴合性地实现标准在企业的实践,使得标准体系的建设更具现实意义,带动公司在运维服务领域相关业务的全面发展,更好的为客户提供完善可靠的运行维护服务,成为山东地区的运维行业中的口碑企业。

ITSS简介:

新中天获得ITSS(运行维护服务能力成熟度模型)3级证书

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化:

ITSS原理图组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


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